Voiko somea ulkoistaa?

Muutamia tarjouksia somen ulkoistamisesta saaneena, mietityttää miten se ylipäätään on mahdollista. Miten minkään yrityksen on mahdollistaa ulkoistaa some, en tajua. Nyt puhun siis Facebookista ja Twitteristä ja muista vuorovaikutteisista välineistä. Tarjoajia kyllä riittää, siitä ei ole kiinni. Teknisesti se on helppoa, ja voisin ehkä ajatella käyttäväni tarjottua palvelua jonkun somepalvelun käytön suunnittelussa, käyttöön ottamisessa ja sisällöntuottajien kouluttamisessa. Mutta miten kukaan voi ulkoistaa sen ylläpidon ja postailun itseltään? Miten kukaan voisi tuntea asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä? Miten kukaan olisi yhtä kiinnostunut asiakkaistasi kuin sinä? Miten kukaan osaisi puhua yrityksen asioista ja osaamisesta yhtä hyvin kuin yrityksen omat henkilöt? Eikö pidä olla yrityksen oma henkilö haistelemassa mahdollisia hiljaisia signaaleja keskusteluista ja kuulostelemassa asioita vaikkapa tuotekehitykseen tai asiakaspalvelun parantamiseen liittyen?

Joku vuosi sitten HH:ssa oli tarjolla kurssi, jossa tutustuttiin Kauppalehden someen toimimalla viikonloppu moderaattoreina heidän keskustelupalstallaan. Sen vielä ymmärrän, jos siellä ei tehty mitään muuta kuin vahdittiin asiakkaiden viestejä ja poistettiin asiattomuuksia. Mutta en kyllä päästäisi ketään yritykseni ulkopuolista puhumaan yritykseni suulla asiakkailleni.

Jos jollain teistä on somen ulkoistamisesta kokemuksia, niin valottakaahan miten homma toimii!