Muutamia tarjouksia somen ulkoistamisesta saaneena, mietityttää
miten se ylipäätään on mahdollista. Miten minkään yrityksen on mahdollistaa
ulkoistaa some, en tajua. Nyt puhun siis Facebookista ja Twitteristä ja muista vuorovaikutteisista välineistä. Tarjoajia
kyllä riittää, siitä ei ole kiinni. Teknisesti se on helppoa, ja voisin ehkä
ajatella käyttäväni tarjottua palvelua jonkun somepalvelun käytön suunnittelussa,
käyttöön ottamisessa ja sisällöntuottajien kouluttamisessa. Mutta miten kukaan
voi ulkoistaa sen ylläpidon ja postailun itseltään? Miten kukaan voisi tuntea
asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä? Miten kukaan olisi yhtä kiinnostunut
asiakkaistasi kuin sinä? Miten kukaan osaisi puhua yrityksen asioista ja
osaamisesta yhtä hyvin kuin yrityksen omat henkilöt? Eikö pidä olla yrityksen
oma henkilö haistelemassa mahdollisia hiljaisia signaaleja keskusteluista ja
kuulostelemassa asioita vaikkapa tuotekehitykseen tai asiakaspalvelun
parantamiseen liittyen?
Joku vuosi sitten HH:ssa oli tarjolla kurssi, jossa
tutustuttiin Kauppalehden someen toimimalla viikonloppu moderaattoreina heidän
keskustelupalstallaan. Sen vielä ymmärrän, jos siellä ei tehty mitään muuta
kuin vahdittiin asiakkaiden viestejä ja poistettiin asiattomuuksia. Mutta en kyllä päästäisi ketään
yritykseni ulkopuolista puhumaan yritykseni suulla asiakkailleni.
Jos jollain teistä on somen ulkoistamisesta kokemuksia, niin
valottakaahan miten homma toimii!
